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反應(yīng)速度
（1）服務(wù)工程師接到服務(wù)信息后15分鐘聯(lián)系，電話(huà)向客戶(hù)說(shuō)明處理措施。
（2）從接到服務(wù)信息起至到達(dá)故障現(xiàn)場(chǎng)的時(shí)間：上海市周邊地區(qū)不超過(guò)2小時(shí)，跨地區(qū)不超過(guò)12小時(shí)，跨省份不超過(guò)24小時(shí)
(西北地區(qū)跨地區(qū)不超過(guò)16小時(shí)，跨省不超過(guò)48小時(shí))。
（3）服務(wù)工程師24小時(shí)待命制。
（4）故障未處理完畢，服務(wù)工程師不能離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)，離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)需客戶(hù)許可。 |
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售 前
當(dāng)好客戶(hù)的參謀和助手，讓用戶(hù)的每一份投資都獲得豐厚的回報(bào)。
（1）設(shè)備型號(hào)的選擇。
（2）根據(jù)客戶(hù)的特殊要求，設(shè)計(jì)制造產(chǎn)品。
（3）為客戶(hù)培訓(xùn)技術(shù)人員。
（4）公司免費(fèi)派工程技術(shù)人員到用戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)為用戶(hù)規(guī)劃場(chǎng)地、設(shè)計(jì)最佳流程和方案。
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售 中
尊重客戶(hù)；給客戶(hù)一個(gè)放心，一份輕松，一份驚喜；致力于提高客戶(hù)的整體價(jià)值。
（1）產(chǎn)品的驗(yàn)收。
（2）協(xié)助客戶(hù)擬訂施工方案。 |
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售 后
（1）設(shè)備安裝調(diào)試。
（2）現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)操作人員。
（3）成套設(shè)備安裝完畢后，留下1－2名專(zhuān)職技術(shù)人員免費(fèi)協(xié)助客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)1個(gè)月，直到用戶(hù)滿(mǎn)意為止。
（4）指派專(zhuān)門(mén)的售后服務(wù)工程師，到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)客戶(hù)安裝調(diào)試。 |
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